Política de devoluciones

ACTUALIZACIÓN 1.06.2021 

 

Edición de un pedido:

 

si te has equivocado en la talla y el color podemos realizar la modificación de tu pedido si se realiza el pedido en 24 horas después de ordenar También podemos modificar el modelo si es el mismo precio. Para ello, debe enviar un mensaje al servicio postventa con las modificaciones a realizar (sea lo más preciso posible utilizando el sitio).

 

Cancelación de un pedido:

 

podemos cancelar un pedido si la solicitud se realiza dentro de las 24 horas. Después de este tiempo, el paquete se envía y ya no podemos cancelar el pedido.

 

Solicitud de devolución :

 

actualmente no se permiten devoluciones. Solo los artículos con defectos muy visibles o error por nuestra parte pueden ser devueltos sin cargo.

 

Para hacer esto inmediatamente después de recibir el paquete:

 

  • tome una fotografía del artículo y los números de caja del paquete;
  • luego notifíquenos por mensajería al servicio posventa dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su paquete (la fecha será la fecha de entrega que figura en el sitio de la oficina de correos con su número de seguimiento);
  • cualquier artículo usado o cuya etiqueta haya sido eliminada no se puede recuperar.

 

Por eso te pedimos que te ayudes con la guía de tallas que hemos puesto en nuestro sitio para elegir tu talla.

Los trajes de baño no se pueden devolver.

 

Tarifas de devolución:

Los costos de devolución solo están cubiertos para paquetes con defectos o si el error proviene de nosotros.

En estos últimos casos, le reembolsaremos los gastos de devolución después de enviarnos la factura.

si envías un artículo de más de 75 euros, debería considerar utilizar un servicio rastreable o contratar un seguro de envío. De lo contrario, no garantizamos que recibiremos su artículo devuelto. Estos costos serán su responsabilidad.

 

no somos responsables de los paquetes devueltos perdidos en tránsito.

 

Objeto perdido:

por favor envíenos un mensaje al servicio postventa, es posible que su paquete haya sido enviado en 2 paquetes por razones logísticas. 

 

Paquete informado entregado en el sitio del transportista pero no recibido:

 

somos conscientes de que algunos paquetes se notifican como entregados pero no son recibidos por el cliente. Si se presenta este caso, debe recuperar el número de seguimiento de su paquete (solicitarlo al servicio postventa si no lo tiene) contactar al transportista (oficina de correos, PostNL, etc.) y pedirle más explicaciones. Consulte también con su cartero (posible error de buzón) y su cuidador si tiene uno.

 

De hecho, somos responsables del paquete hasta que lo reciba el transportista que debe entregar el paquete. Una vez que el transportista ha recogido el paquete, no podemos saber qué hacen con él. Se supone que debe entregarlo en la dirección indicada en el formulario de pedido. Cuando el transportista indica haber entregado el paquete en el estado del número de seguimiento, validamos la entrega.

 

Lo único que podemos hacer es pedirle una carta jurada indicando que no ha recibido su paquete y enviar un expediente al departamento de fraude postal. El trámite es muy largo ya veces no tenemos respuesta de correos.

 

Paquete devuelto al remitente:

 

los reenvíos aumentan significativamente los tiempos de entrega. De hecho, está el tiempo de envío (alrededor de 8 a 12 días), luego el tiempo de devolución (diferente según el país) y luego el tiempo de reenvío. Si tiene un paquete devuelto, envíenos la dirección correcta lo más precisa posible para que el procedimiento se pueda realizar rápidamente.

 

Si el cliente ya no desea recibir el paquete después de un reenvío, los gastos de envío y devolución se descontarán del importe del artículo o artículos devueltos.

 

Por este motivo, pedimos a nuestros clientes que sean lo más precisos posible en la dirección de entrega (número, calle, código postal, país, apellido y nombre escrito en el buzón).

 

Nuestros transportistas son generalmente la oficina de correos de tu zona, por lo que no puedes pedirnos que te llamemos antes de la entrega, la oficina de correos no te llamará.

 

Pour des compléments particuliers d'informations sur l'accès à votre domicile ou votre boîte aux lettres, nous vous conseillons d'appeler la poste (ou le transporteur) pour lui indiquer ces informations une fois que vous aurez obtenu un numéro de suivi et une fecha de entrega.

 

 

 

 

 

 

 VERSIÓN ANTIGUA 2.11.2018 

* Solo artículos a precio regular (sin promoción), los recibos dañados (prueba admitida: imagen/video) o no como se describe (imagen/video) pueden reembolsarse por completo a la forma de pago original.

Todas las demás devoluciones se reembolsan como crédito de la tienda, le enviaremos por correo electrónico su código de promoción por el monto gastado. 

Tenga en cuenta que actualmente no se aceptan devoluciones. Después del evento reciente, los créditos de la tienda siguen siendo válidos bajo ciertas condiciones: 

- Producto nunca recibido por extravío 

- Talla incorrecta enviada por nuestro equipo (Adjuntar foto/video de la talla recibida) 

- Color incorrecto (Adjuntar foto/video del producto) 

- Producto defectuoso, defecto de fabricación (Adjuntar foto/video)

- Producto no como se describe (Adjunte una foto/video) 

Otra solicitud: support@labellepiece.fr 


Actualmente estas condiciones no se aplican: 


Los artículos deben devolverse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega, de acuerdo con la ley aplicable. 

Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y con etiquetas originales.

Los artículos deben estar libres de manchas, maquillaje, ambientador o desgaste.

Los trajes de neopreno, trajes de baño y ropa interior no se pueden devolver.

LA BELLE PIECE se reserva el derecho de aplicar una tarifa de reposición del 50% para la venta final o los artículos vencidos.

Las devoluciones se procesan dentro de los 5 a 7 días hábiles posteriores a la recepción de sus artículos en nuestro centro de devoluciones.

 ANOTAR : 

LA BELLE PIECE no proporciona etiquetas de devolución prepagas; usted será responsable de cubrir los gastos de envío para la devolución, en el caso de que el error provenga de nuestros equipos, los gastos de envío le serán reembolsados después de enviar una foto por correo electrónico de una caja registradora comprobante de boleto. 

Los artículos dañados, defectuosos o incorrectos deben informarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. (Nota: si estos artículos no se informan a tiempo, no emitiremos crédito de la tienda. Envíe un correo electrónico a support@labellepiece.fr para obtener ayuda).

• Los paquetes devueltos deben incluir una hoja de solicitud de devolución completa en papel normal con Apellido - Nombre - Dirección completa - Número de teléfono y Número de pedido (Nota: lo encontrará en la parte superior derecha de su correo electrónico de confirmación de compra, ej. #1145) para garantizar su solicitud es procesada. (Nota: si el formulario de solicitud de devolución gratuita no se completa correctamente, es posible que se retrase el procesamiento de su devolución. Puede reclamar la información por correo electrónico a support@labellepiece.fr.)



Notas adicionales: El tiempo de procesamiento de devoluciones no incluye el tiempo que lleva devolver su paquete a nuestras instalaciones. Dependiendo del método de envío y del transportista elegido, la devolución de su paquete puede demorar varios días. Conserve su comprobante de envío y envíe su devolución con un número de seguimiento, ya que no somos responsables de los paquetes devueltos perdidos o robados en tránsito. Sin acuse de recibo y entrega, LA BELLE PIECE no emitirá ningún crédito de tienda por sus devoluciones.

Una vez que su devolución esté completamente procesada, emitiremos un crédito por correo electrónico según lo solicitado en su paquete de devolución. 


Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular. Desafortunadamente, ¡los artículos en oferta no se pueden reembolsar!

¿Cuánto tarda el proceso de devolución?

 
Las devoluciones se procesan dentro de los 5 a 7 días hábiles posteriores a la recepción de sus artículos en nuestro centro de devoluciones. Dependiendo del método de envío y del transportista elegido, la devolución de su paquete puede demorar varios días. Conserve el número de seguimiento para sus registros.

Una vez que se haya procesado su devolución, recibirá crédito de la tienda.

Recibí mi pedido pero mi artículo está defectuoso, es incorrecto o falta. ¿Qué debo hacer?

Sabemos lo frustrante que puede ser. Tenga la seguridad de que queremos que cada pedido sea perfecto para usted.

Al recibir su pedido, verifique cuidadosamente los artículos entregados. Si recibe un artículo defectuoso o incorrecto o cree que falta uno: envíe un correo electrónico a support@labellepiece.fr dentro de los 2 días hábiles posteriores a la entrega. Dependiendo de las circunstancias, podemos extender este período por 5 días hábiles; informe su artículo lo antes posible para su evaluación.

Incluya una foto y una descripción del problema, junto con su número de pedido, para una resolución rápida. ¡Trabajaremos con usted para corregir el pedido lo antes posible!

Mis zapatos no me quedan bien y quiero devolverlos.
¡No hay problema! ¡Estamos ahí!

Aceptamos devoluciones de zapatos hasta 30 días después de la entrega de su pedido, siempre que los zapatos estén sin usar, no presenten signos de desgaste y se devuelvan en su embalaje original con el albarán de origen.

Nota: Las devoluciones de zapatos están sujetas a todas las políticas y procedimientos de devolución estándar.

Mi paquete ha sido devuelto a LA BELLE PIECE, ¿qué debo hacer?

Si su paquete no se entrega y se devuelve a LA BELLE PIECE, generalmente se debe a una dirección insuficiente. Su paquete será devuelto y "Devuelto al remitente" aparecerá en su información de seguimiento. Esto puede suceder si una dirección no es válida o falta información y el transportista no puede entregar su paquete.

Nota: No podemos modificar los pedidos realizados en nuestro sistema. Para asegurarse de que su paquete se entregue correctamente, asegúrese de que su dirección esté ingresada correctamente e incluya toda la información relevante. El uso correcto de abreviaturas, números de calles, números de edificios o apartamentos e información de ruta (si corresponde) es esencial para garantizar la entrega. LA BELLE PIECE no asume ninguna responsabilidad por envíos perdidos, extraviados o entregados incorrectamente si la información de la dirección proporcionada es incorrecta en el momento de la compra.

¿LA BELLE PIECE emite reembolsos?

 Un pedido solo puede cancelarse dentro de las 24 horas posteriores al momento en que se realizó. Pasado este tiempo, ya no podremos detener el pedido y reembolsar el importe.

Los reembolsos se emiten al método de pago original utilizado en un pedido en caso de cancelación.
Se otorgará un reembolso completo si un paquete no llega dentro de los 60 días posteriores al envío.
Para artículos agotados: emitimos reembolsos al método de pago original utilizado si alguno de los artículos del pedido está agotado y no podemos reabastecerlo de manera oportuna.

Para devoluciones: emitimos reembolsos en forma de crédito de la tienda para usar en futuras compras. ¡El crédito de la tienda nunca caduca y puede tratarse como efectivo en nuestra tienda en línea! Puede acceder al crédito desde su cuenta LA BELLE PIECE previamente registrada, o enviarnos una solicitud por correo electrónico.

 

Nota: Los reembolsos pueden demorar de 2 a 5 días hábiles y de 7 a 10 días hábiles para que el monto se acredite en su cuenta, según su institución financiera.

Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a los reembolsos, envíe un correo electrónico a support@labellepiece.fr y estaremos encantados de ayudarle.

Nota: El tiempo de procesamiento es la cantidad de tiempo que se debe empaquetar, etiquetar y entregar un pedido al transportista para su envío.

Los plazos de entrega pueden aumentar debido a retrasos inesperados causados por días festivos, mal tiempo u otros factores.

Se otorgará un reembolso completo si un paquete no llega dentro de los 60 días posteriores al momento del pedido.

 Para obtener más información sobre la entrega a un país específico, contáctenos a través del chat en vivo o por correo electrónico a support@labellepiece.fr.